Senior customer service specialist

La nostra azienda cliente è in fase di forte espansione ed ha sede nella zona sud della provincia di Padova; con un fatturato di circa 10 milioni di euro e presenza globale è specializzata nella produzione e commercializzazione di sistemi elettronici impiegati in ambito sicurezza con prodotti certificati e coperti da diversi brevetti.
In ottica di potenziamento dell’area Service/After Sales, stiamo ricercando un/una SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.


Il/La candidato/a ricercato/a si occuperà di:
- filtrare le richieste di assistenza rispondendo a quelle di 1° livello ed indirizzando le altre verso il supporto del service;
- garantire qualità nell’analisi delle problematiche segnalate dai clienti e nella loro risoluzione in tempi brevi;
- gestire le richieste di fornitura della ricambistica, anche in garanzia, e dei retrofit, redigendo i preventivi, e seguendo l’evasione degli ordini;
- contribuire allo sviluppo e al miglioramento dei prodotti, degli strumenti, dei metodi e processi nell’ambito del Service After Sales;
- contribuire alla creazione della documentazione tecnica legata all’attività di assistenza e documentazione utile per la formazione del personale di assistenza;
- formare i tecnici di service della reta di assistenza nazionale ed internazionale da remoto ed in aula anche presso i clienti.

Il/La candidato/a ideale;
- è in possesso di diploma o laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico;
- ha maturato pregressa esperienza in ruolo analogo in contesti internazionali nei settori dell’installazione, manutenzione, assistenza e riparazione di macchine e sistemi automatici o affini, con preferenza ai settori sistemi di sicurezza.

Completano il profilo
- inglese e possibilmente francese professionali;
- elevate capacità analitiche e di problem solving;
- spiccate dote relazionali;
- spiccata attitudine al lavoro in team, per obiettivi;
- entusiasmo, disponibilità, iniziativa e voglia di crescere;
- gradita ma non indispensabile conoscenza nell’ambito di prodotti dal contenuto tecnico/meccanico.


Gli interessati sono pregati di inviare il proprio CV, indicando il proprio consenso al trattamento dei dati personali (art. 13 Dlgs. 196/2003 e art. 13 GDPR 679/16) a EHR, Soc. aut. Min. Lav. Def. n° 7355 del 12/03/2007, consultando il sito ehritaly.com alla sezione Ricerche in corso, citando il Rif. 910/SAF.